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Qué (quién) es Qualidade de serviço (marketing) - definición
Qualidade de serviço (marketing)
Em marketing, a qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas dimensões em que é percebida:
Mobile marketing
Mobile marketing é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis. Outra definição vem de Andreas Kaplan, professor de marketing define como "qualquer atividade de marketing realizadas através de uma rede ubíqua que os consumidores estão constantemente conectados através de um dispositivo móvel pessoal".
Padrão Globo de Qualidade
Padrão Globo de Qualidade é o conjunto de regras, implícitas e explícitas, que norteiam as operações da Rede Globo de Televisão, implementadas a partir do know-how repassado à emissora através de um acordo com a Time-Life na década de 1960."Empresário construiu império na área de comunicação ".
Wikipedia
Qualidade de serviço (marketing)
Em marketing, a qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas dimensões em que é percebida:
- Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão;
- Responsabilidade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente;
- Segurança: relacionada ao conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança;
- Empatia: demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes;
- Aspectos tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal, e materiais de comunicação .
Há algumas dificuldades para medição da capacidade em serviços e, portanto, de sua gestão:
- Absenteísmo
- Rotatividade
- Variação da produtividade
As políticas mais utilizadas para a modificação da capacidade de serviços são:
- Ajustar a capacidade do sistema à demanda;
- Absorver as variações de demanda usando estoques (reservas, filas, transferência de tarefas ao cliente).
